8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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虽然地处吵杂的马路边，但是酒店窗户隔音设施还不错，国庆期间订的豪华大床房，比起很多酒店，500多已经是良心价了，由于酒店新开业不久，设施都很新，特别是卫浴都是科勒的，干湿分离，已经达到五星级酒店档次了，前台服务也都很热心，带孩子的好像都有小玩偶赠送，还是挺满意的，周边吃饭也方便，离老外滩，天一广场都只有2公里的路
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服务真心体贴，尤其是服务员。
会员1737：好评
第一次入住酒店免费升级房间，房间很舒适。还送上儿童洗漱用品、玩偶、牛奶和饼干……最令人感动的是，打车到酒店，门口迎宾小伙贴心地抄下出租车车牌给我，如果把东西遗忘在车上……非常细致入微的服务??