随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员3104:好评
虽然地处吵杂的马路边,但是酒店窗户隔音设施还不错,国庆期间订的豪华大床房,比起很多酒店,500多已经是良心价了,由于酒店新开业不久,设施都很新,特别是卫浴都是科勒的,干湿分离,已经达到五星级酒店档次了,前台服务也都很热心,带孩子的好像都有小玩偶赠送,还是挺满意的,周边吃饭也方便,离老外滩,天一广场都只有2公里的路
会员727154:好评
服务真心体贴,尤其是服务员。
会员1737:好评
第一次入住酒店免费升级房间,房间很舒适。还送上儿童洗漱用品、玩偶、牛奶和饼干……最令人感动的是,打车到酒店,门口迎宾小伙贴心地抄下出租车车牌给我,如果把东西遗忘在车上……非常细致入微的服务??